LINE公式アカウントの活用
「LINE＠始めました。」
そんな張り紙をよく目にしませんか？
それを見て、「LINEで集客できるの？」なんて思う方も多いのではないでしょうか？
今日はLINE@についてお話します。
ちなみにLINE@はLINE公式アカウントという名前に２０１９年に変更されました。
LINE公式アカウントの違い
２０１９年までLINE@という名前でサービスを提供していましたが、２０１９年4月から「LINE公式アカウント」に統一されました。
何が変わったの？って思う方が多いと思いますが、特に変わっていません。
大きく変わったのは2点。
1つ目はLINE公式アカウントは無店舗型の経営者、個人事業主でも登録できること。
従来のLINE@ではお店がないと登録ができませんでしたが、LINE公式アカウントでは、アーティスト、占い師など個人で活動している方も利用できます。
2つ目はメッセージ機能が改善。
従来のLINE@では友達登録してくれた人にメッセージを1か月１０００件まで一斉送信できました。これは吹き出し一個1件のカウントなので。例えば1人にメッセージ1つ、写真1つを送った場合、2件送ったことになるので、最大500人までしか送れませんでした。多くの情報を送りたい場合、遅れる人数が減少してしまってましたが、これが改善されました。
LINE公式アカウントでは、一か月１０００件は変わらないですが、1人に対して最大3件の吹き出しまでで、1件のカウントとみなされます。
ですので、より多くの情報が送れるようになりました。
メッセージ配信
LINE公式アカウントの最も基本的な機能です。企業・店舗のアカウントを友だちとして追加してくれたユーザーに対し、メッセージを送ることができます。
LINEチャット
ユーザーとチャットを行うことが可能です。LINE@よりも機能が拡充され、複数のユーザーグループとのチャットにも対応しています。ユーザーから問い合わせを受ける、予約を受け付けるなど、電話対応の代わりとしても活用できます 。
自動応答機能/キーワード応答機能
「自動応答機能」では、ユーザーからメッセージを受け取った際に、自動で返信される内容を登録することができます。特定のキーワードをあらかじめ設定し、それに基づいて自動で返信を行う「キーワード応答機能」も活用可能です。
リッチメッセージ / リッチビデオメッセージ
「リッチメッセージ」は、画像やテキスト情報を１つのビジュアルにまとめ、簡潔でわかりやすく訴求できる機能です。通常のテキストメッセージよりも高い誘導効果が見込めます。「リッチビデオメッセージ」は自動再生される動画をメッセージとして送ることができる機能です。
リッチメニュー
LINE公式アカウントのトーク画面にユーザーが訪れた際、画面下部に大きく開くメニューです。メニュー内をタップすると、外部サイトへの誘導や事前に設定したキーワードの送信などを促すことができます。
タイムライン投稿
LINEのトーク画面以外に、タイムラインにも投稿することができます。投稿された情報は、ユーザーがメッセージやタイムライン上で友だちに「共有」することができます。
ショップカード
これは便利な機能で、私はこれがあるからＬＩＮＥ公式アカウントを作ったといっても過言じゃないです。
LINEのトーク画面から使うことができるショップカードを作成できます。紙のショップカード同様、商品購入やサービス利用・来店などでポイントを貯め、商品や割引券と交換することができるようになります。
クーポン・抽選
LINE上で使用できるクーポン・抽選が作成できます。作成したクーポンや抽選はメッセージ・タイムラインなどで配信・投稿が可能です。
ＳＮＳの特徴は集客が簡単ということ。 ＬＩＮＥも同じで比較的集客しやすいですが、 登録したら、それで集客ができるわけではありません。 まずは地道に店舗や、ほかのＳＮＳやＨＰで友達集め。 店舗にはお友達登録を促すポップなどを設置。 ＨＰや、ＳＮＳなどにも誘導するようにしましょう。
LINE公式アカウントの活用は、
コミュニケーションツールとして使うことが大事です。
集客ツールとしても活用できますが、
その前にコミュニケーション。
コミュニケーションを取り合って購買率のアップや、
来店率を上げてもらうのが一番です。
